Гарантия на товар

Если товар не подошёл

При дистанционной покупке

От товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

При покупке в магазине

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Товар не должен быть в употреблении. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Обмен возможен, если товар не входит в установленный законодательством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Если подходящего аналогичного товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег.

Если обнаружен дефект

Сообщите нам номер заказа, наименование товара и описание проблемы. Если возможно, приложите фотографии товара, маркировки и обнаруженного дефекта. Они помогут быстрее разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием принятия обращения.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая замену, устранение недостатков, уменьшение цены или возврат денег. Применимость требований и сроки зависят от товара и обстоятельств.

При необходимости проводится проверка качества, а при споре о причинах возникновения недостатка — экспертиза в установленном законом порядке.

Товары под заказ

Условия возврата столешниц, фасадов, плитных материалов и комплектующих зависят от характеристик товара, способа покупки и выполненных работ.

При дистанционной покупке нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Для материалов, продаваемых на метраж, при покупке в магазине могут действовать предусмотренные законом ограничения на обмен товара надлежащего качества.

Когда возвращаются деньги

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Продавец вправе исключить из возвращаемой суммы расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

При возврате товара надлежащего качества, купленного в магазине, из-за отсутствия подходящего товара для обмена деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.

Требование о возврате денег за товар с недостатком подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления в случаях, предусмотренных законом.